Lập kế họach chương trình PR là rất cần thiết, vì: Cần có mục tiêu để đánh giá; Có thể tính toán thời gian và chi phí; Cho phép chọn ưu tiên và lịch trình thực hiện các hoạt động; Cho phép quyết định tính khả thi của việc tiến hành các mục tiêu đã đề ra.
Bước 1- Đánh giá tình hình
Nội dung đánh giá: Chúng ta đang ở đâu trong tâm trí của công chúng? Công chúng hiểu chưa chính xác ở những vấn đề nào?
Phương pháp đánh giá: thăm dò ý kiến, thái độ; xem xét các báo cáo; đánh giá môi trường nội bộ; xem xét các yếu tố bên ngoài.
Bước 2- Xác định các mục tiêu
Thay đổi hình ảnh;
Thu hút nguồn nhân lực tốt;
Công chúng biết và hiểu rõ công ty;
Công bố thành tích;
Công bố phạm vi thị trường mới;
Cải thiện các đối nghịch, hiểu lầm;
Gia tăng sức mạnh của tổ chức;
Hướng dẫn tiêu dùng;
Thiết lập một đặc điểm mới trong văn hóa tổ chức;
Để công chúng biết về hoạt động xã hội của lãnh đạo công ty;
Để ủng hộ một chương trình trao học bổng, tài trợ,…;
Để công chúng biết đến hoạt động nghiên cứu của tổ chức;
Để các chính trị gia, quan chức chính phủ biết về hoạt động của tổ chức vì có thể bị ảnh hưởng của các luật, qui định mới,…
Bước 3- Xác định các nhóm công chúng
- Sự cần thiết:
xác định được những nhóm công chúng liên quan;
thiết lập ưu tiên chi ngân sách;
chọn phương tiện truyền thông phù hợp;
chọn phương pháp truyền thông phù hợp;
chọn thông điệp phù hợp.
- 10 nhóm công chúng cơ bản:
Cộng đồng;
Nhân viên hiện tại;
Nhân viên tiềm năng;
Nhà đầu tư góp vốn;
Nhà cung cấp;
Nhà phân phối;
Giới truyền thông;
Các giới có thể ảnh hưởng đến dư luận;
Hiệp hội thương mại, đoàn thể;
Khách hàng, người tiêu dùng